Starbucks testa IA para personalizar pedidos no drive-thru

A Starbucks anunciou que vai testar menus digitais personalizados por inteligência artificial em suas pistas de drive-thru. O sistema identificará clientes cadastrados ao chegar para agilizar o atendimento, sugerir pedidos frequentes e simplificar o pagamento. Além disso, as telas exibirão painéis digitais customizados em tempo real para cada motorista, incluindo recomendações baseadas no perfil do cliente.

A empresa planeja implementar a tecnologia a partir de 2027, ajudando os funcionários a registrar pedidos com maior precisão e rapidez. A inteligência artificial também será integrada à busca e descoberta no aplicativo oficial da marca, ampliando a personalização da experiência do cliente.

O teste visa criar experiências que identifiquem os usuários assim que chegam ao drive-thru, garantindo uma interação mais eficiente e adaptada às preferências individuais.